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SERVIÇOS

Como transferir minha hospedagem de outro provedor?

Para evitar que seu site e e-mails fiquem fora do ar durante o processo de transferência, Indicamos que antes de realizar a troca do DNS, realize o envio dos arquivos do site e crie as contas de email no painel de administração de email da Weblocal.
1º – Após a contratação e pagamento dos serviços de hospedagem, receberá por email os dados de acesso ao painel de email e a sua conta de FTP para administração dos serviços contratados;
2º – Acesse o seu Painel e Inicie a publicação de seus arquivos via FTP e criação das contas de email.
Todo site hospedado na Weblocal possui um endereço alternativo para que seja possível acesso ao site e realização de testes enquanto o registro do domínio não é publicado, ou transferido para a Weblocal.

Observações:
– Execute todos os testes possíveis e certifique-se de que todas as áreas e recursos de seu site encontram-se operacionais, formulários de contato, upload, áreas restritas, conexões a banco de dados, etc.
– Depois que você apontar os servidores DNS de seu domínio para a Weblocal, você poderá acessar o conteúdo de seu site tanto pelo endereço alternativo quanto pelo domínio de seu site.
OBS: Após a alteração dos servidores de DNS é preciso aguardar a propagação dos mesmos esse processo pode durar até 24 horas (para domínios nacionais) ou até 72 horas (para domínios internacionais).

Como alterar o DNS do domínio no Registro.br?

Para alterar os DNS de um domínio registrado no registro.br, siga os passos abaixo:

1 – Acesse o site do registro.br http://registro.br e, logo após, clique no link Registro;
2 – Informe o seu ID e Senha e clique em Entrar;
3 – Se você estiver atribuindo servidores DNS para um domínio recém criado, clique no número do ticket na tabela Tickets Ativos ou , se você estiver executando a transferência de um domínio já ativo e funcional para o Weblocal, clique sobre o nome do domínio (o nome do seu domínio estará disponível dentro do item “Administrativo ou Técnico”);
4 – Nos campos de Delegações de DNS preencha os nomes de servidores informados nas instruções de seu painel de controle :
MASTER: Deve preencher os o DNS enviado por e-mail após a ativação da sua hospedagem
SLAVE1: Deve preencher os o DNS enviado por e-mail após a ativação da sua hospedagem

– Clique no botão Entrar.

Obs: Não é necessário o preenchimento dos endereços IP/IPv6.
Observações:

– Toda e qualquer alteração inserida, é programada para entrar em vigor no próximo horário de publicação. O Registro.Br executa publicações a cada 30 minutos.
– Propagações de DNS podem demorar até 24 horas.

– Quando você alterar os servidores de DNS para o Weblocal, as requisições para o seu domínio não funcionarão mais no antigo provedor, motivo pelo qual reiteramos a importância dos testes anteriores a alteração.

O que é subdomínio?

Subdomínios são as ramificações no seu domínio principal, Supondo que o seu site tenha o endereço: http://www.seusite.com.br e que em seu site você precise colocar um outro subsite, recurso mais comumente utilizado para grandes sites, então você cria um subdomínio, o endereço deste subdomínio será http://www.subsite.seusite.com.br, os arquivos deste subdomínio você deverá inserir dentro de uma pasta com o nome usado para seu subsite na raiz do FTP.

Como criar um subdomínio no Cpanel?

O que você vai precisar
Um domínio já registrado e apontando para o seu provedor de hospedagem.

Passo 1 –
O primeiro passo aqui é fazer o login no cPanel. Dentro do painel de controle, navegue até a seção Domínios. Dentro dela, você vai encontrar a seção Subdomínios. Clique no botão.

Passo 2 –
Na nova tela, iá precisar preencher algumas informações para criar um subdomínio.

Sudomínio. Esse campo representa o nome de um subdomínio. Nessa seção, apenas a seção do subdomínio deve ser inserida.
Domínio. Esse campo permite que você escolha o domínio no qual o o subdomínio será criado.
Raiz do documento. É o diretório raiz de um subdomínio. Essa pasta será criada no public_html por padrão.
Depois de inserir tudo, basta clicar no botão Criar. Irá aparecer uma mensagem de confirmação na sua tela, como mostra o exemplo abaixo.

Passo 3 – Faça upload de arquivos ao diretório Raiz do Documento do subdomínio
Pronto seu subdomínio esta criado no cPanel.

Atenção:
Todos os arquivos e scripts devem ser carregados (upload) para o diretório Raiz do subdomínio criado, o diretório é criado automaticamente no public_html e pode ser acessado pelo Gerenciador de Arquivos do cPanel.

Se um subdomínio for criado usando um domínio extra (Addon Domain), o diretório Raiz do Documento será criado dentro do diretório desse mesmo domínio extra.

Por exemplo: o caminho para encontrá-lo é: public_html/addon_domain_root/subdomain_root.

Passo 5 – Alterar DNS (Opcional)
Considerando que subdomínios funcionam separadamente dos seus domínios principais, eles também podem usar diferentes configurações de DNS.
Para mudar as configurações de DNS, basta navegar até a seção Domínios no painel de controle do cPanel. Clique na aba Zone Editor.

Qual a limitação de envio de e-mails através da hospedagem?

Através de Programas de email ou Webmail:

– 250 disparos por hora em emails separados
– Máximo de 5.000 disparos ao dia
– Máximo permitido de destinatários copiados em uma única mensagem é de 50 destinatários por email enviado.

Via formulário de email ASP/PHP:
– 100 disparos por hora
– 2.000 por dia

Desejo o ID e Senha do Registro do meu domínio, como proceder?

Deve abrir um chamado e solicitar os dados de acesso ao Registro, enviando um email para suporte@weblocal.com.br e informando nome do domínio.
O email deve ser enviado através do email cadastrado na Weblocal(O email do responsável inserido no momento do cadastro).
Será então verificado se os dados do cadastro estão acessíveis, Para que seja possível o fornecimento dos dados de acesso ao registro do domínio é necessário que o cliente não possua pendência de pagamento de hospedagem junto a WEBLOCAL, pois a conta fica bloqueada, sem que seja possível acesso aos dados cadastrais de registro e hospedagem.
Sendo necessária a quitação das pendências para que a conta seja reativada e o acesso ao sistema permitido.
Em caso de pagamento de hospedagem via cartão de crédito, Por motivo de alto indice de fraudes e pedido de cancelamento das cobranças junto a operadora, para que seja realizado o fornecimento dos dados de registro antes de 90 dias de hospdagem é necessário o envio da copia da identidade do proprietario do cartão fornecido, com carta assinanda com a autozização da cobrança do serviço contratado realizada no cartão até a data da solicitação dos dados de registro.

O que é DNS

DNS ou Domain Name System, é um protocolo hierárquico que armazena e divulga a relação entre endereço IPs e domínios. Quando você solicita ao seu navegador, cliente de e-mail, cliente de ftp, ou qualquer outro aplicativo um determinado domínio, automaticamente ele faz uma requisição ao servidor DNS configurado, e encontra o respectivo endereço IP da máquina que fornece o serviço. Essa estrutura possibilita utilizar “nomes” ao invés de “IPs” que são muito mais amigáveis.

Porque o domínio esta com o Status "Congelado" no registro.br?

O Status “congelado” é ocorre quando você não pagou o RegistroBR
As pendências mais comuns que levam um domínio ao status de congelamento estão relacionadas a questões financeiras.
Durante o congelamento de um domínio, o endereço “www” e os e-mails não funcionarão.
Deve acessar o site do www.registro.br e clicar no botão “Descongelar Domínio” localizado na página inicial conforme imagem abaixo e preencher o formulário de pedido de 2a via, seu domínio será descongelado em seguida e ficara assim por 24 horas aguardando o pagamento:
registro 300x180 - FAQ

Não sei como desenvolver um site o que devo fazer?

Os novos planos de Hospedagem da Weblocal oferecem o criador de sites, pode criar seu site utilizando os modelos existentes sem necessidade de conhecimento prévio.
Informamos que são modelos básicos, e o modelo fica disponível enquanto estiver hospedado na Weblocal, não sendo possível utilizar o mesmo em outro provedor.

Para criar sites personalizados e mais elaborados, a Weblocal não oferece orientações para desenvolvimento de site, atualização, alteração de conteúdo, etc…

Prestamos serviço de hospedagem, para serviços como os listados acima deve contactar um profissional habilitado, como um programador ou Webdesigner.

Ou caso tenha interesse em aprender esse oficio, e possua a característica de pesquisar por conta própria e estudar para buscar aprender, a internet fornece essa grande facilidade, na sua hospedagem pode criar um site em WordPress que esta disponível em nosso painel, e através de diversos tutoriais disponíveis na internet em texto e video tentar fazer um site.

O que a hospedagem não Suporta?

Apache 2.25 ou inferior
Tomcat
PHP 4.XXX ou inferior)
IIS 5 ou inferior
Windows 2000 ou inferior

Quanto tempo leva para receber os dados após o cadastro?

A ativação ocorre após a identificação do pagamento, a identificação bancária ocorre em 24 horas úteis, caso deseje agilizar o processo basta enviar o comprovante por e-mail para financeiro@weblocal.com.br informando o nome do domínio.

Posso usar o Software FFMPEG na Weblocal?

Não é possível utilizar o software FFMPEG no plano compartilhado na Weblocal.
Este software possui como requisito permissões privilegiadas do sistema operacional.
Por motivos de segurança e desempenho do ambiente compartilhado não instalamos este software.
Você poderá utilizar este recurso apenas em planos de Servidor Dedicado.

ATENDIMENTO

Tenho dúvidas, como entrar em contato?

Possuímos diversos canais de atendimento, escolha o que preferir:

Suporte: suporte@weblocal.com.br
Financeiro: financeiro@weblocal.com.br
Cancelamento: cancelamento@weblocal.com.br
SAC: sac@weblocal.com.br
Ou através dos nossos telefones (disponíveis no menu em Atendimento > Fale Conosco)

O antendimento pelo Chat não resolveu, o que fazer?

O chat é um canal para suporte de 1o nível, para tirar dúvidas e auxílios de configuração de email e acesso ao FTP, para alterações cadastrais, pedido de reenvio de dados, pedido de cancelamento, envio de 2ª via de cobrança, etc…

Não realizamos serviço de desenvolvimento de sites, Nossa equipe de suporte é treinada para auxiliar em questões relacionadas a hospedagem do site previamente desenvolvido via acesso a FTP e a configuração de emails, ou seja oferecemos suporte apenas aos serviços de hospedagem que prestamos, para suporte sobre desenvolvimento de site, ou programação, deve procurar um profissional da habilitado.

Deve enviar a solicitação através do email cadastrado diretamente para a área correspondente: Suporte: suporte@weblocal.com.br

Portanto questões mais complexas devem ser realizadas através de abertura de chamado, para isso entre em contato com o suporte 2o nível através do e-mail suporte@weblocal.com.br

Enviei um e-mail e não tive resposta, o que fazer?

Deve  verificar se o e-mail fi enviado para o endereço de e-mail correto:
Suporte: suporte@weblocal.com.br
Financeiro: financeiro@weblocal.com.br

Deve verificar se a resposta caiu no lixo eletrônico(SPAM).
Deve verificar se recebeu alguma mensagem de retorno.

Caso tenha checado, e não se aplique nenhum dos exemplos acima, pedidmos que entre em contato por telefone caso não tenha resposta ao seu e-mail em até 24 horas para verificarmos o ocorrido.

FINANCEIRO

Realizei o pagamento e não recebi os dados, o que fazer?

Em caso de novos domínios ou transferência:

O envio dos dados é realizado em até 2:00 após o cadastro caso não receba os dados deve enviar um email para suporte@weblocal.com.br, fornecendo o nome do domínio e informando o não recebimento para que seja feito o reenvio.
Para domínios em formato de ticket:

Informamos que os dados são enviados após a comprovação do pagamento, a comprovação do automática de pagamento via boleto bancário se dá 24 hora após o pagamento, Caso queria agilizar o processo deve encaminhar o comprovante ao setor financeiro.
Caso o pagamento tenha sido via depósito É Imprescindível o envio do comprovante por email, informando sobre qual domínio se refere, que possa ser realizada a identificação do pagamento via transferência ou depósito bancário.
O envio do comprovante deve ser feito para financeiro@weblocal.com.br

Não desejo pagar tarífa, o que fazer?

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Como emitir a 2a via do boleto?

Após o vencimento, para gerar a 2ª via, deve clicar no mesmo link de acesso ao Boleto enviado anteriormente por email. Deve clicar no link na data em que desejar pagar, pois ao clicar no link o mesmo é gerado com o vencimento do dia em que é clicado e a data será alterada automaticamente com a inclusão dos encargos referente ao atraso.

Meu serviço foi bloqueado, o que fazer?

Caso tenha acesso ao e-mail com o boleto originalmente enviado, deve acessar o link novamente e ocorrerá a atualização do vencimento com acrescimo automático de Juros e Multa e atualização do vencimento para o dia em que clicar no link.

Caso não possua mais o e-mail originalmente enviado, Deve enviar um e-mail para financeiro@weblocal.com.br e solicitar a 2a via que será reenviada por e-mail.

Caso não tenha como imprimir o boleto online, através do código de barras o pagamento poderá ser efetuado via Internet (Home Banking) e nos caixas eletrônicos, caso seu banco ofereça esta possibilidade (para mais informações, sugerimos que contate sua agência bancária).

Como é feita a cobrança através de cartão de crédito?

A 1ª Cobrança, ocorrerá em seguida após o cadastro, e as próximas de acordo com a escolha da Periodicidade escolhida, são elas: Mensal, Trimestral, Semestral ou Anual
Os vencimentos ocorrem dia 5 ou 25 do mês, cadastros realizados até do dia 15 do mês possuirão vencimento no dia 5, e cadastros realizados após o dia 16 do mês possuirão vencimento no dia 25 do mês.

Apenas a cobrança referente a Hospedagem é realizada no cartão de crédito, O pagamento referente ao registro do domínio deve ser realizado diretamente ao órgão via Boleto bancário.
NÂO RECEBEMOS PAGAMENTOS REFERENTE AO REGISTRO DE DOMINIO NACIONAL(.br).

Como é feita a cobrança através de transferência?

Pagamento através de Cartão de crédito ou Transferência bancária não possuem cobrança de tarifa.

A prática de repasse ao consumidor das despesas relativas ao processamento bancário é abusiva apenas quando não fornecidas outras opções de forma de pagamento sem tarifação e quando a cobrança não é informado ao cliente, antes da contratação.

Portanto a Weblocal no momento do preenchimento do cadastro para contratação, informa que para a opção de pagamento via boleto bancário a tarifa é acrescida ao valor da hospedagem. Portando ao escolher a opção boleto bancário, o cliente fica ciente e concorda com a tarifa.

Caso não concorde, são fornecidas duas opções de pagamento que não possuem cobrança de tarifa, são elas Cartão de crédito ou Transferência/Depósito bancário. A Weblocal escolhe trabalhar de forma transparente, já que como em alguns dos serviços prestados pela a Weblocal a tarifa bancária de boleto corresponde a até 45% do valor do serviço, não embutimos despesas relativas ao processamento bancário nos preços de serviço para não onerar.

Damos a opção de escolha outras formas de pagamento sem acréscimo de tarifação. Informamos que a mudança da forma de pagamento escolhida pode ser realizada a qualquer momento, enviando um email com a solicitação para financeiro@weblocal.com.br

O cliente que escolher Transferência, receberá também o boleto bancário, para que seja dada baixa no boleto, É Imprescindível o envio do comprovante por email, informando sobre qual domínio se refere, que possa ser realizada a identificação do pagamento via transferência ou depósito bancário.

O envio do comprovante deve ser feito para financeiro@weblocal.com.br.

Segue abaixo os dados da empresa:
Razão Social: Weblocal Serviços de Internet e Design Ltda.
Nome Fantasia: Weblocal
CNPJ: 08.222.597/0001-20
Dados bancários:
Banco: Banco Itaú S/A
Agência: 8574
Conta: 07205-7

Efetuei o pagamento através de transferência, mas meu domínio foi bloqueado, o que fazer?

Para pagamento através Transferência bancária ou depósito é imprescindível que o cliente envie o comprovante bancário por email para o setor financeiro para que seja dado baixa do pagamento no sistema, já que todas as cobranças possuem valores iguais, não é possível a identificação sem comprovação.

Informações para envio:
Enviar para financeiro@weblocal.com.br
Informar no assunto o domínio, ex: seudominio.com.br

Desisti e não usei o serviço, porque tenho que pagar?

A partir da data do primeiro pagamento do serviço, ocorre a disponibilização dos serviços de hospedagem na Weblocal, portanto sendo utilizado ou não os serviços, o mesmo esta sendo prestado e esta disponível, sendo obrigatório o pagamento do mesmo. Para que fique mais claro é dado o seguinte exemplo:

Ao contratar o serviço de TV a cabo de uma empresa, o serviço esta sendo prestado independente se ligar ou não o aparelho de TV e utilizar o serviço, deve realizar o pagamento pois a escolha de não assistir TV é do clientes, porém a empresa esta prestando o serviço contratado. A isenção da obrigação do pagamento se dá apenas após o pedido de cancelamento.

PARCERIA

Como tornar-se Parceiro da Weblocal?

Deve possuir no mínimo 5 domínios hospedados na Weblocal.

Veja os descontos dados no Sistema de Parceria:
5 a 10 sites hospedados= 5% de desconto
11 a 25 sites hospedados= 10% de desconto
26 a 50 sites hospedados= 15% de desconto
51 a 75 sites hospedados= 25% de desconto
100 a 200 sites hospedados= 30% de desconto
201 a 1000 sites hospedados= 40% de desconto

Os descontos podem ser convertido em gratuidade na hospedagem do domínio do parceiro, desconto para hospedagens dos seus clientes, ou pode ser depositado o valor correspondente porcentagem dos clientes pagantes na conta bancária do parceiro.

Regulamentos para Plano de Parceria Weblocal:

O Plano de parceria pode ser aplicado para indicação de no mínimo de 5 clientes pagantes.
A comissão ou gratuidade na hospedagem do parceiro é ativada somente após a confirmação do pagamento da primeira fatura de todos os clientes.
Clientes que efetuarem o pagamento via boleto bancário ou transferência bancária, a comissão será cadastrada assim que o boleto/depósito for compensado (24 a 48h úteis após o pagamento), para clientes que efetuarem o pagamento por cartão de crédito, a comissão integral será cadastrada em 30 dias após a transação, mesmo sendo venda parcelada.
Clientes que efetuarem pagamento por cartão de crédito e que mais tardar a operadora nos informe que se tratava de um cartão roubado, clonado ou com compra não reconhecida pelo portador, a comissão será cancelada/estornada.
Para resgate da comissão em dinheiro, é necessário acumular um valor mínimo de R$100,00.
Caso o parceiro opte por receber o pagamento da comissão ao invés da gratuidade na hospedagem, informamos que o pagamento é realizado apenas via transferência bancária.
Somente há comissão para indicações de planos de hospedagem de sites. Os demais serviços não possuem comissionamento.
A Parceria é suspensa ou cancelada em caso de inadimplência de algum dos clientes indicados, sendo necessário de o parceiro realize o pagamento de sua hospedagem, durante o período de inadimplência.
Para que se aplique a parceria, ao contratar a hospedagem deve preencher o campo “Observações” do formulário de cadastro, informando o nome completo ou domínio do parceiro.
Caso o cliente indicado esqueça de informar seu domínio ou nome no campo “Observações” ao preencher o formulário, o mesmo pode nos enviar um e-mail em até 15 dias relatando o esquecimento e informando seus dados.

CANCELAMENTO

Desejo cancelar a hospedagem, porém realizei o pagamento pelo período timestral, semestral ou anual, como reaver o valor pago?

Conforme contrato, informamos que a Weblocal não devolve o valor dos meses restantes em caso de cancelamento. Indicamos que em caso de hospedagem temporária, ou caso tenha o desejo de testar, primeiro escolha o plano mensal de pagamento, e caso deseje manter a hospedagem após o período de teste, peça a alteração para o plano Trimestral, Semestral ou Anual.

Realizei o cancelamento, e continuo recebendo e-mail de cobrança, o que fazer?

Caso possua faturas em atraso, É obrigatório o pagamento das pendências mesmo após o cancelamento, as cobranças continuarão sendo enviadas, para que ocorra a quitação, caso contrário estará sujeita protesto de título. Caso possua faturas em atraso, É obrigatório o pagamento das pendências mesmo após o cancelamento, as cobranças continuarão sendo enviadas, para que ocorra a quitação, caso contrário estará sujeita protesto de título.

Desejo cancelar a hospedagem, porém quero manter o domínio,como proceder?

Para que seja possível o fornecimento dos dados de acesso ao registro do domínio é necessário que o cliente não possua pendência de pagamento de hospedagem junto a WEBLOCAL, pois a conta fica bloqueada, sem que seja possível acesso aos dados cadastrais de registro e hospedagem. No caso de cancelamento antes do primeiro pagamento da hospedagem contratada, ou seja desejando manter apenas o serviço de registro domínio já realizado, para que a conta seja ativada para acesso e fornecimento dos dados de registro será cobrada uma taxa de setup de R$50,00 referente ao serviço de cadastro junto ao órgão e disponibilização de DNS efetuado pela Weblocal. (Além do preço do registro anual do domínio cobrado pelo órgão de R$30,00 para .com.br ou 30,00 para .com), já que a Weblocal realiza registro de domínios como cortesia APENAS para clientes que utilizem os serviços de hospedagem. Caso contrário não é possível acesso aos dados no sistema, e o domínio permanecerá sob administração da WEBLOCAL.

O registro de um domínio é cadastrado em CPF ou CNPJ fornecido pelo cliente no momento do cadastro, portanto o usuário possui autonomia para obtenção dos dados seguindo o procedimentos de transferência ou Procedimento de Reabilitação de ID do órgão de registro.

Procedimento de Reabilitação de ID: http://registro.br/cgi-bin/nicbr/reabilita_id
Procedimento de Transferência de contato da Entidade: http://registro.br/cgi-bin/nicbr/transf_contato O processo de registro de um domínio é irreversível pelo prazo de um ano junto a entidade registradora.

Cancelei a hospedagem e desejo receber os dados do registro do meu domínio, como fazer?

Para que seja possível acesso ao cadastro para verificação dos dados cadastrais e de acesso ao registro do domínio é necessário que o serviço esteja ativo, caso o cliente possua pendência de pagamento de hospedagem junto a WEBLOCAL, a conta fica bloqueada e inativa, sem que seja possível acesso aos dados cadastrais de registro e hospedagem.
O registro de um domínio é cadastrado em CPF ou CNPJ fornecido pelo cliente no momento do cadastro, portanto o usuário possui autonomia para obtenção dos dados seguindo o procedimentos de transferência ou Procedimento de Reabilitação de ID diretamente com o órgão de registro.

Procedimento de Reabilitação de ID: http://registro.br/cgi-bin/nicbr/reabilita_id
Procedimento de Transferência de contato da Entidade: http://registro.br/cgi-bin/nicbr/transf_contato

Caso deseje obter acesso ao registro através da Weblocal, deve regularizar a situação financeira para reativar a hospedagem inativa ou realizar uma nova hospedagem sob o mesmo CPF ou CNPJ hospedado anteriormente.

Como solicitar o cancelamento?

Para cancelar a hospedagem, deve encaminhar a solicitação de cancelamento enviando um email para cancelamento@weblocal.com.br contendo os seguintes dados:
Domínio:
Motivo de cancelamento:
Nome completo do solicitante:
Não serão aceitos pedidos de cancelamentos via, Chat e Telefone, Todos os pedidos devem ser realizados somente através do email do responsável cadastrado somente para o email cancelamento@weblocal.com.br
Caso possua alguma pendência financeira a mesma deve ser quitada antes, para evitar que ocorra protesto de título.